Versand

Versandbedingungen von Orthoeasee

Wir bei Orthoeasee wissen, dass das Warten auf Ihr nächstes Lieblingsprodukt die schwierigste Zeit sein kann. Deshalb bemühen wir uns, Ihre Bestellung schnell, sicher und mit so wenig Stress wie möglich zu Ihnen zu bringen.

Nachfolgend finden Sie alle Details zu unserem Versand, zur Sendungsverfolgung und zu dem, was Sie erwarten können.

  1. Versandkosten und Versandarten

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen – keine versteckten Gebühren, keine Überraschungen. Jede Sendung enthält Sendungsverfolgungsinformationen, die direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden. Wenn Sie diese nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit auf unserer Website mit Ihrer Bestellnummer verfolgen, die Sie in Ihrer Bestellbestätigung finden.

Wir arbeiten mit einem Netzwerk vertrauenswürdiger Kurierdienste zusammen, die anhand Ihres Standorts ausgewählt werden, um eine zuverlässige Lieferung zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass der Versand an Postfächer oder abgelegene Adressen länger dauern kann.

  1. Bearbeitungszeit und voraussichtliche Lieferzeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag bearbeitet. In Zeiten mit hoher Nachfrage kann dies bis zu 4 Werktage dauern.

Die Lieferzeiten sind derzeit länger als üblich. Im Durchschnitt können Sie davon ausgehen, dass Ihre Bestellung innerhalb von 8–13 Tagen bei Ihnen eintrifft. Wir versichern Ihnen, dass wir alles tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Die 30-tägige Geld-zurück-Garantie beginnt erst mit der Lieferung Ihrer Artikel an Sie.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit einigen Tagen nicht aktualisiert wurde, machen Sie sich keine Sorgen. Bei Versanddienstleistern kommt es manchmal zu Verzögerungen bei der Aktualisierung, insbesondere in Stoßzeiten. Es ist üblich, dass die Sendungsverfolgung alle 24 bis 48 Stunden aktualisiert wird. Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung seit 5 Werktagen nicht geändert hat, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@orthoeasee.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

  1. Bestellaktualisierungen und Kommunikation

Wir möchten, dass Sie jederzeit über den Status Ihrer Bestellung informiert sind. Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, gefolgt von Versandaktualisierungen und Lieferbenachrichtigungen, sobald Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen ist.

Wenn Sie keine E-Mails von uns erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Werbeordner. Sollte weiterhin keine Nachricht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@orthoeasee.com.

  1. Lieferbestätigung und Verantwortung

Eine Bestellung gilt als geliefert, sobald unser Versandpartner die erfolgreiche Lieferung an die bei der Bestellung angegebene Adresse bestätigt hat. Wenn Ihre Bestellung als geliefert markiert ist, Sie sie aber nicht finden können:

Fragen Sie bei Mitbewohnern oder Nachbarn nach.
Suchen Sie in Ihrer Umgebung (Veranda, Briefkasten usw.).
Kontaktieren Sie den Kurierdienst mit Ihrer Sendungsnummer.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@orthoeasee.com, und wir werden unser Bestes tun, um Ihr Paket zu finden.

  1. Verlorene, beschädigte oder fehlende Artikel

Wenn Ihre Bestellung deutlich beschädigt oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter info@orthoeasee.com.

Um uns bei der Untersuchung zu helfen, geben Sie bitte Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
Klare Fotos oder Videos der Artikel und der Verpackung
Eine Beschreibung des Problems

Wenn unser Team den Fall bestätigt, bieten wir Ihnen möglicherweise einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere Lösung ohne zusätzliche Kosten an. Wir behalten uns das Recht vor, vor einer Lösung die Rücksendung des Artikels zu verlangen.

  1. Probleme mit der Adresse und unzustellbare Pakete

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse bei der Bestellung korrekt ist. Wenn Sie eine Änderung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde oder sich bereits im Versand befindet, können wir die Adresse nicht mehr ändern.

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden kann, übernehmen wir keine Verantwortung für den Verlust oder die Verspätung. Wir werden jedoch nach Möglichkeit versuchen, Sie bei der Umleitung oder erneuten Zustellung zu unterstützen.

Wenn ein Paket bei der Zustellung vom Kunden abgelehnt wird, kann es vom Kurier an den ursprünglichen Absender zurückgeschickt oder vorübergehend in einer Logistikeinrichtung aufbewahrt werden. Dies gilt nicht als Stornierung oder automatische Rücksendung. Rückerstattungen erfolgen erst nach erfolgreicher Rücksendung gemäß unseren Rückgabebedingungen.

  1. Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie dies innerhalb von 4 Stunden nach dem Kauf tun. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@orthoeasee.com.

Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr rechtzeitig erfolgen. Sollte eine Stornierung nicht möglich sein, können Sie den Artikel nach Lieferung gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.

Für Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht unberührt. Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, sofern die Ware gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückgesandt wird. Zusätzlich bieten wir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an.

  1. Zölle, Abgaben und Steuern (falls zutreffend)

Anfallende Einfuhrzölle werden in der Regel im Voraus bezahlt. In seltenen Fällen können jedoch zusätzliche Gebühren bei Lieferung anfallen, die vom Kunden zu tragen sind. Sollten unerwartete Gebühren entstehen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@orthoeasee.com.

  1. Unvorhergesehene Verzögerungen und höhere Gewalt

Wir bemühen uns um eine pünktliche Lieferung, jedoch können bestimmte Umstände außerhalb unserer Kontrolle liegen. Orthoeasee haftet nicht für Verzögerungen oder Lieferausfälle, die durch Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Transportunterbrechungen, Arbeitsstreiks oder andere unvorhergesehene Ereignisse verursacht werden.

Fragen?

Unser Kundensupport-Team steht Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung. Senden Sie einfach eine E-Mail an info@orthoeasee.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Mit Ihrer Bestellung erkennen Sie diese Versandbedingungen an. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren.