Widerrufsrecht

Unser Rückgaberecht gilt für 30 Tage. Wir glauben an die garantierte Zufriedenheit für Ihr Haustier sowie an die Qualität unserer Produkte. Aus diesem Grund bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Wenn seit Erhalt Ihres Pakets 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Erstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang Ihres Rücksendepakets in unserem Lager erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Wir schätzen es sehr, wenn Sie ihn in der Originalverpackung zurücksenden, damit der Rückversand so umweltfreundlich wie möglich erfolgen kann.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen wir nur eine teilweise Rückerstattung gewähren können (falls zutreffend).

  • Artikel, die sich aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht mehr im Originalzustand befinden.

  • Artikel, die starke Gerüche aufweisen, Haare enthalten oder nach dem Ausprobieren nicht gewaschen wurden.

Um Ihre Rückgabe abzuschließen, bitten wir Sie, sich an unseren Kundendienst zu wenden, der 7 Tage die Woche unter info@orthoeasee.com für Sie da ist.

Rückerstattung (falls zutreffend).

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt Ihre Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb weniger Werktage.

Verspätete oder keine Rückerstattung (falls zutreffend).

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich bitte anschließend an Ihre Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Falls weiterhin keine Rückerstattung erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@orthoeasee.com.

Umtausch (falls zutreffend).

Wir ersetzen ausschließlich defekte oder beschädigte Artikel. Wenn Sie einen Umtausch für denselben Artikel wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@orthoeasee.com.

Versand

Um Ihr Produkt zurückzusenden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter info@orthoeasee.com.

Rücksendekosten

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein Defekt oder keine Falschlieferung vorliegt.

  • Wenn Ihr Artikel bei der Lieferung defekt, beschädigt oder falsch ist und dies vor der Rücksendung von unserem Kundenservice bestätigt wurde, übernehmen wir entweder die Kosten für den Rückversand, erstatten den Kaufpreis ganz oder teilweise (mit oder ohne Rücksendung) oder senden nach Ermessen unseres Kundenservice-Teams kostenlos einen Ersatzartikel zu.

  • Im Rahmen unserer globalen Operationen müssen alle Rücksendungen an unser ausgewiesenes Rücksende-Lager gesendet werden:

Orthoeasee
Balance (BAL)
Haselstr. 23
56235 Ransbach-Baumbach
Deutschland

Rücksendungen an eine andere Adresse können zu Verzögerungen, zusätzlichen Kosten oder zur Ungültigkeit der Rücksendeanfrage führen. Auf Anfrage erhalten Sie vollständige Anweisungen zur Rücksendung. Es können internationale Rücksendekosten anfallen.

  • Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten insbesondere bei größeren oder schwereren Artikeln erheblich sein können. Unsere Produkte können per Post zurückgesandt werden. Wir empfehlen, sie zunächst vakuumzuverpacken, damit das Paket kompakt bleibt und die Versandkosten gering bleiben. Diese Kosten sind nicht erstattungsfähig.

  • Bitte verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode, da wir keine Rückerstattung für Artikel garantieren können, die während des Transports verloren gehen.

Fragen oder Kommentare?

Unser Kundenservice ist 7 Tage die Woche für Sie erreichbar. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an info@orthoeasee.com oder verwenden Sie dieses Kontaktformular.